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行业专家:酒店团购能走多远?(组图)

发布日期:2021-09-14 03:42   来源:未知   阅读:

  连日来,去哪儿与携程之间因酒店团购爆发口水战。在当下团购之风愈演愈烈之时,酒店团购也硬伤频现。信息滞后导致预订价格与实际价格不符、入住时无房等情况时有发生。那么,酒店在线团购能否避免信息失实,团购之路能走多远?本期圆桌会邀请三位行业专家深入探讨,希望能给酒店团购市场发展提供帮助。

  主持人:越来越多酒店走上了团购营销之路,有些收效明显,有些则事倍功半。那么,到底什么类型的酒店适合团购?什么时候适合团购营销?

  杨小鹏:并不是所有酒店都适合团购的模式。类似一线城市中,商务会议型酒店就未必适合,一来它们房间价格高,二来则是部分商务酒店的直销系统庞大,预订系统完善,低价团购的操作性对于他们来说比较难,再者他们的客源稳定、知名度高,不需要依靠过多的网上营销来炒作人气。我曾经问过一些高星级商务酒店的老板,他们对团购并不感兴趣,认为风险高,不现实。而一些二三线城市的度假型酒店,单体酒店或是新开酒店,淡季时倒可以尝试做团购,利用网络冲人气的效果可能更明显。

  劳毅波:我认为中小型连锁酒店可以尝试团购营销,它们原本的定价不高,操作起来的难度不太大。我们很难想象国际品牌的五星级酒店的客房能够以低价出现在团购网中,因为它们原本就有一个庞大的价格体系,卖低价对这些酒店来说未必有好处。

  唐伟良:如果是酒店客房的团购,我认为可以视酒店类型而定。比如以商务会议为主的,团购的必要性就不大。但如果是更适合自驾游客前往的度假型酒店,团购或能迅速增添人气,那就另当别论了。而酒店淡季时进行餐饮团购销售,未必不可行。我们酒店近日在团购网上做的意大利美食节的推广就收到不错的效果,放上去的100个名额很快售罄,价格优惠了四成,差额的部分我们充当做网络广告的费用,对酒店是无损失的。当然,是否团购,也需要视客源而定,比如自助餐,更多的是年轻人、白领一族,他们常上网,网购对于他们而言吸引力比较大,而客房会务则更多针对政府和企业团体,他们更倾向于直接与酒店沟通,团购对客房销售的实际帮助并不大。

  主持人:现在酒店团购频频出现问题,货不对板,入住无房,酒店团购缘何有这么多硬伤,根源何在?

  唐伟良:事实上,酒店和消费者通过网络的虚拟平台,很难做到相互信任。酒店客房放在在线网站上销售,普遍存在一定的风险,就目前的情况来说,一些在线预订网站一日内取消预订的比率是比较高的,如果是淡季,30%—40%的取消率或许问题不大,但若是旺季,所带来的损失就很严重了。一般有效的做法是,在旺季,酒店与在线预订网站签订信用担保。这种做法其实也可以沿用在酒店和团购网站的合作上,比如要提前预付款,以确保客源的真实性。酒店担心网络团购的消费者信息的真实性,消费者也会担心酒店产品的真实性,如果没有信用担保,双方都有漏洞可钻。

  劳毅波:根源在于,一些酒店并非真心实意要让利来做批量营销,而只是以低价吸引眼球,“挂羊头卖狗肉”,但这实际上无异于自杀行为。客房团购,相较于餐饮有所不同,它的体验来得更加直观,标准更清晰明确。比如,食物的分量和味道弹性较大,但客房就摆在那里,山景房、海景房区别明显,一旦入住的房间和网购信息相左,问题就来了。

  主持人:近日,在线旅游机构爆发口水战,都咬着“团购”市场不放,抢占酒店团购资源的表象,其背后是什么?

  唐伟良:从携程和去哪儿网近日爆发的酒店网购大战中,我们不难发现,这其实是利益的重新分配。在线旅游平台希望把量做上去,越来越多的酒店能够上线,拥有足够大的量,他们就有了与酒店议价的资本。团购是当下时髦的销售模式之一,在线网站可以通过这种方式,网罗更多的酒店,实际上是为了扩充他们的酒店资源,让自己在和酒店谈判时,更具优势罢了。

  主持人:酒店数量和价格的变化幅度大,具有不确定性,由于信息滞后导致团购预订价格与实际价格不符、入住时无房等现象时有发生,那么酒店团购之路能否长久?

  杨小鹏:我认为是不会的,因为酒店长期走团购之路是不现实的。原因在于,一是酒店处在旺季时,团购的意义并不大;二是长期让利,酒店品质未必能有好的保障;而对于那些基础好、实力强的酒店,未来的销售模式更倾向于直销,以降低销售风险。

  唐伟良:我倒认为,作为一个开放型企业,可以多尝试创新的销售模式。因为具有风险,所以商家应该更加认真对待,保证产品和服务的质量,注重细节,比如,针对年轻的团购消费者,为他们提供上网服务,轻松愉悦的就餐环境,如果品质好,那么,就等于是通过网络团购争取到了一批新客源。团购能否长久,最重要的还是要看酒店能否提供好的出品和服务,接下来再是法律法规能否对网络团购进行规范与约束。

  Fishcn:QQ团购景田酒店自助餐遭遇与描述差距太大,且服务态度恶劣,刺身区仅有三文鱼在“限时限量”供应。在本人第二次取食物三文鱼刺身的时候,切三文鱼的师傅竟然说:先生,你又来了啊,你想吃这个吃饱是不可能的,你可以出去看一下这个三文鱼在外面多少钱,别的酒店也是这么供应的,然后很不情愿的切下薄薄4片。

  团购网风云录:5月29日,市民李女士向记者反映,在使用一张从满座网青岛站团购的天宝渔村大酒店餐券时,发现菜品不仅与网站上介绍的差距较大,而且分量也严重不足。最令她生气的是,其中一道竹笋还是“变质的”,吃起来发酸发涩。

  dong1kfosic4:在一些网站的旅游项目表述上,暗含“陷阱”。如一些网站称,团购项目包括价值200元的酒店住宿。但这只是200元的抵用券。你用100元团购了200元的抵用券,如果客房报价为300元,你就必须再补足100元的差价,实际上你的客房花销为200元。

  黔驴东南飞:业内人士指出,两大在线旅游巨头的“口水战”表面上是因对酒店团购资源的争夺而起,实则是在线旅游市场份额的竞争日趋白热化。除了携程、艺龙旅行网、去哪儿网等激烈厮杀外,淘宝、腾讯等互联网大佬的加入更是让该行业充满腥风血雨。

  郭集先:个人认为这个困局是可以解决的。暴露出酒店行业的信息化数字化进程拖后。旅游景区的数字化管理值得酒店行业学习。四川峨眉就耗资6000万打造数字化旅游,完成了从倚重渠道团队游客到网络散客的重大转变。

  吴桑茂:携程团购还有零参与的情况。经济型酒店门店搞的团购参与人数通常也只有几十或百来人,这对提高新店入住率都帮助不大。而且40%的酒店团购者并没有实际入住酒店。不过,团购网站依然有动力推酒店团购,因为除了广告费之外,未入住顾客的消费也将进入其囊中。

  还是陷进去了:在网上团购了几间酒店,原本计划下周末一大帮子一起出游,预订时告知在团购券有效期内都已没房可订,于是只好退款,但这退款办理起来可就麻烦了,尽管是对方的责任(或许这么诱人的团购价格只是个广告或引子?),现在的网上团购,陷阱太多。

  Gary冀:当消费者的期望值与实际使用情况产生巨大落差的时候,那投诉不可避免,同时对用户的使用习惯造成很大影响,这样一锤子买卖得不尝失,更何况团购是一个新兴的、具有旺盛生命力的事物,请我们对消费者、对团购的健康发展负责吧!

  驴团子可佳:团购对于酒店业或是旅游业来说,所谓的团购价格并非是真正意义上的团购价格,中国的酒店也好,旅游也好,长期以来价格都是时而夸大,时而低到亏本拼人头,现在的团购价格,其实是真实地反映了旅游产品应有的价格,用户体验到了物有所值的感觉。这也是为什么旅游团购投诉比其他行业偏低的原因。

  (注:以上观点来自微博,纯属个人见解。欢迎更多的网友关注“南方日报商旅周刊”新浪官方微博,关注相关话题,提供独特观点,我们将遴选刊登。)

  连日来,去哪儿与携程之间因酒店团购爆发口水战。在当下团购之风愈演愈烈之时,酒店团购也硬伤频现。信息滞后导致预订价格与实际价格不符、入住时无房等情况时有发生。那么,酒店在线团购能否避免信息失实,团购之路能走多远?本期圆桌会邀请三位行业专家深入探讨,希望能给酒店团购市场发展提供帮助。

  主持人:越来越多酒店走上了团购营销之路,有些收效明显,有些则事倍功半。那么,到底什么类型的酒店适合团购?什么时候适合团购营销?

  杨小鹏:并不是所有酒店都适合团购的模式。类似一线城市中,商务会议型酒店就未必适合,一来它们房间价格高,二来则是部分商务酒店的直销系统庞大,预订系统完善,低价团购的操作性对于他们来说比较难,再者他们的客源稳定、知名度高,不需要依靠过多的网上营销来炒作人气。我曾经问过一些高星级商务酒店的老板,他们对团购并不感兴趣,认为风险高,不现实。而一些二三线城市的度假型酒店,单体酒店或是新开酒店,淡季时倒可以尝试做团购,利用网络冲人气的效果可能更明显。

  劳毅波:我认为中小型连锁酒店可以尝试团购营销,它们原本的定价不高,操作起来的难度不太大。我们很难想象国际品牌的五星级酒店的客房能够以低价出现在团购网中,因为它们原本就有一个庞大的价格体系,卖低价对这些酒店来说未必有好处。

  唐伟良:如果是酒店客房的团购,我认为可以视酒店类型而定。比如以商务会议为主的,团购的必要性就不大。但如果是更适合自驾游客前往的度假型酒店,团购或能迅速增添人气,那就另当别论了。而酒店淡季时进行餐饮团购销售,未必不可行。我们酒店近日在团购网上做的意大利美食节的推广就收到不错的效果,放上去的100个名额很快售罄,价格优惠了四成,差额的部分我们充当做网络广告的费用,对酒店是无损失的。当然,是否团购,也需要视客源而定,比如自助餐,更多的是年轻人、白领一族,他们常上网,网购对于他们而言吸引力比较大,而客房会务则更多针对政府和企业团体,他们更倾向于直接与酒店沟通,团购对客房销售的实际帮助并不大。

  主持人:现在酒店团购频频出现问题,货不对板,入住无房,酒店团购缘何有这么多硬伤,根源何在?

  唐伟良:事实上,酒店和消费者通过网络的虚拟平台,很难做到相互信任。酒店客房放在在线网站上销售,普遍存在一定的风险,就目前的情况来说,一些在线预订网站一日内取消预订的比率是比较高的,如果是淡季,30%—40%的取消率或许问题不大,但若是旺季,所带来的损失就很严重了。一般有效的做法是,在旺季,酒店与在线预订网站签订信用担保。这种做法其实也可以沿用在酒店和团购网站的合作上,比如要提前预付款,以确保客源的真实性。酒店担心网络团购的消费者信息的真实性,消费者也会担心酒店产品的真实性,如果没有信用担保,双方都有漏洞可钻。

  劳毅波:根源在于,一些酒店并非真心实意要让利来做批量营销,而只是以低价吸引眼球,“挂羊头卖狗肉”,但这实际上无异于自杀行为。客房团购,相较于餐饮有所不同,它的体验来得更加直观,标准更清晰明确。比如,食物的分量和味道弹性较大,但客房就摆在那里,山景房、海景房区别明显,一旦入住的房间和网购信息相左,问题就来了。 (来源:南方日报)

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